物业管理参考资料
一、单项选择题（本大题共50分，共50小题，每小题1分）
1.衡量物业管理企业实力和规模的标志是（）。
A.企业资质
B.企业上级部门
C.企业文化
D.企业所有制形式
2.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求()
A.不少于万平方米
B.不少于万平方米
C.不少于80万平方米
D.不少于60万平方米
3.物业管理企业资质等级分为（）。
A.一、二、三级
B.甲、乙、丙级
C.初、中、高级
D.市、省、国家级
4.物业服务计划应当将合同规定的（），作为物业管理企业工作的出发点。
A.服务权利
B.服务内容
C.服务义务
D.服务规定
5.物业管理企业依照（）收取管理费。
A.业主公约
B.国家规定
C.物业服务合同和有关规定
D.物价局规定
6.现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过（）。
A.业主的思想觉悟来实现的
B.业主和物业管理企业的统一管理来实现的
C.物业管理公约来实现的
D.业主公约来实现的
7.《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中一级标准规定：业主对物业服务的满意率应在（）以上。
A.70%
B.75%
C.80%
D.85%
8.在房屋修缮工作中，不应当考虑（）
A.房屋的安全性要求
B.房屋的使用功能要求
C.房屋的艺术性要求
D.房屋统一的修缮计划要求
9.下列对于物业管理的理解，不正确的是（）。
A.物业管理活动的实质是业主和物业管理企业就物业管理服务为标的进行的一项交易
B.物业管理企业可以接受业主和使用人的特别委托
C.物业服务合同是物业管理生产活动的契约基础
D.业主必须选聘物业管理企业来对物业实施管理
10.采取邀请招标方式招标的，应向（）个以上物业管理企业发出投标邀请书。
A.10
B.6
C.5
D.3
11.电梯每年由当地检测部门进行（）次安全检测。
A.4
B.3
C.2
D.1
12.经过综合维修的成片房屋都必须符合（）的标准。
A.完好房
B.基本完好房
C.基本完好房或完好房
D.一般损坏房以上
13.新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化和养护管理由（）负责。
A.物业管理公司
B.园林部门
C.房管部门
D.街道办事处
14.物业管理公司保安人员巡逻的范围限度为（）。
A.车场
B.公共走廊
C.物业的公共地方
D.绿化区域
15.下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是
（）。
A.物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作
B.物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任
C.物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任
D.物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问
16.（）是指定期和不定期的对房屋的完损情况进行检查，评定房屋等级。
A.房屋维修施工
B.房屋质量管理
C.房屋养护
D.房屋变卖
17.物业管理用房的所有权依法属于（）。
A.业主
B.业主委员会
C.开发建设单位
D.物业管理企业
18.（）是住宅小区物业管理的难题之一。
A.清洁管理
B.绿化管理
C.社区文化管理
D.管理费收取
19.住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由()统一实施专业化管理。
A.全体业主
B.业主委员会
C.物业管理公司
D.开发商
20.物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作。
A.托管合同
B.物业管理服务合同
C.永久性合作协议
D.合作备忘录
21.写字楼的客务服务主要指（）。
A.硬件服务
B.软件服务
C.前台服务
D.保洁服务
22.我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。
A.一级、二级、三级
B.甲级、乙级、丙级
C.大型、中型、小型
D.单纯型、综合型、商住型
23.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，（）。
A.可不用办任何手续业主自主进行
B.应到市房管局申请，待批准后再装修施工
C.必须到主管部门办理申批手续
D.应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案
24.在物业管理经费筹集中，长期、稳定、主要的物业管理经费来源是（）。
A.物业管理多种经营收入和利润
B.政府政策扶持和一定的资金支助
C.开发建设单位提供管理用房和经营用房，提交物业管理企业开业费
D.物业管理服务费
25.物业管理企业在工商注册登记后，还要经过（）等必要程序才可开业。
A.资质审批
B.企业经理取得建设部颁发的经理岗位证书
C.在银行存入资本金
D.取得上级主管部门批文
26.利用物业共用部分获取的收益归（）。
A.全体业主
B.该幢物业全体业主
C.共同拥有该物业业主
D.拥有不同物业业主
27.房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，个别构件处于危险状态的房屋属于（）。
A.基本完好房
B.一般损坏房
C.严重损坏房
D.危险房
28.（）是供整个居住区居民共同使用的绿地，面积一般在0平方米左右。
A.居住区公共绿地
B.居住区级效游园
C.公共建筑专用建筑
D.道路绿地
29.下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。
A.浇水
B.病虫害防治
C.杂草防治
D.绿化改造工程
30.业主大会做出制定或修改业主公约的决定，须经（）所持投票权2／3以上通过。
A.与会业主
B.物业管理区域内全体业主
C.业主委员会
D.住户
31.根据国家年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上，绿地率要达到（）。
A.1.5,25%
B.1.5,30%
C.2,25%
D.4,35%
32.按照给排水设备运行管理的服务标准,为保证供水安全进行的水质化验的次数是（）。
A.每月一次
B.每季一次
C.每年一次
D.每半年一次
33.物业管理招投标实质是一种()
A.招标方要约行为
B.投标方承诺行为
C.市场供需行为
D.市场双向选择行为
34.物业服务收费形式包括（）。
A.包干制收费形式和酬金制收费形式
B.包干制收费形式
C.酬金制收费形式
D.以上都不是
35.业主需要装饰装修房屋的，应当（）物业管理企业。
A.事先告知
B.同时告知
C.完工告知
D.验收告知
36.年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司统一实施（）。
A.社会化管理
B.专业化管理
C.市场化管理
D.现代化管理
37.在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人（）。
A.可任选其中一个作为中标人
B.应以报价最低的为中标人注册物业管理师考试
C.应报请房地产行政主管部门确定中标人
D.应按照中标候选人的排序确定中标人
38.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有（）。
A.选聘权和解聘建议权
B.解聘权和选聘建议权
C.选聘权和解聘权
D.否决权
39.经（）的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会。
A.20%以上
B.30%以下
C.10%以上80%以下
D.50%以上
40.新建房屋，在保修期满后，由（）承担房屋修缮责任，并承担修缮费用。
A.业主
B.施工单位
C.物业管理公司
D.业主委员会
41.住宅小区物业管理应当以（）
A.专业化管理为主
B.自治自律为主
C.行政化管理为主
D.分散化管理为主
42.实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（）不少于一次公布物业服务资金收支情况。
A.三个月
B.半年
C.一年
D.二年
43.写字楼的管理方式不包括（）。
A.委托服务型
B.自主经营型
C.专业服务公司型
D.有关部门委派型
44.物业管理早期介入，应该在（）阶段就介入。
A.房屋销售
B.施工
C.住户入住阶段
D.规划设计
45.物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以
（）为依据。
A.企业的规章制度
B.业主委员会章程
C.上级行政部门的指示
D.法律、法规
46.业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。
A.第一个业主入住一年
B.全部业主入住
C.成立业主委员会
D.接管验收
47.绿化有两个方面的功能：一是物质功能，二是（）。
A.保健功能
B.健身功能
C.环境功能
D.精神功能
48.物业管理招标是由（）负责,通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法。
A.物业开发商
B.业主
C.物业开发商或业主
D.房地产管理部门
49.根据各类房屋结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋完损等级分为（）。
A.三类
B.四类
C.五类
D.六类
50.物业所有人即（），也称为业主。
A.物业使用人
B.产权人
C.业权人
D.物业占有人
二、多项选择题（本大题共60分，共60小题，每小题1分）
1.早期介入分为以下（）阶段？
A.可行性研究
B.规划设计
C.工程建设
D.房屋销售
2.物业消防安全检查内容有（）A.消防控制室B.自动报警（灭火）系统
C.应急照明与疏散指示标志D.室内消防栓、灭火器配置
3.下列阐述是正确的有（）。A.业主是物业的主人B.许多业主组织为业主委员会C.物业的产权是物业管理权的基础D.物业管理权是物业管理中的根本问题
4.对物业危房的使用管理一般按以下情况处理()
A.观察使用
B.调查使用
C.处理使用
D.停止使用
E.整体拆除
5.要正确处理好单个业主与全体业主之间的关系，单个业主的利益要服从全体业主的共同公众利益，这就要求所有业主都要增强()
A.权利意识
B.义务意识
C.自治意识
D.自律意识
6.写字楼原指用于办公的建筑物，一般由()组成。
A.绿化系统
B.办公用房
C.辅助用房
D.交通系统
7.物业管理的专业化要求（）。A.物业服务企业必须具备一定的资质等级
B.物业管理从业人员必须具备一定的职业资格C.物业服务企业有专门的管理工具设备D.物业服务企业运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理
8.物业安全管理包括()
A.治安管理
B.消防管理
C.防火管理
D.交通管理
E.车辆道路管理
9.下列关于业主公约的说法中，正确的有（）。A.业主公约经业主大会通过后生效B.业主公约对全体业主具有约束力C.业主公约对物业管理企业具有约束力D.业主公约对物业建设单位具有法律约束力E.业主公约仅有道义上的约束力
10.商品房维修基金的管理要点有（）
A.业主委员会成立之前，维修基金由当地房地产行政主管部门代管
B.业主委员会成立后，经业主委员会同意，由物业管理企业代管
C.维修基金明细户一般按单幢住宅设置
D.业主委员会设置财务人员管理
E.由业主委员会的一名委员管理
11.物业租赁管理模式有()
A.包租转租模式
B.委托管理模式
C.出租代理模式
D.包租模式
E.出租模式
12.开标应当在（）到齐后公开进行。A.招标人B.监标人C.投标人D.
评标人E.开标人
13.按照服务方式来划分，物业管理招标可以分为（）。A.单项服务项目招标B.顾问项目招标C.整体物业管理项目招标D.全权管理项目招标E.合资合作管理项目招标
14.房屋修缮管理的主要内容又包括（）。
A.房屋的质量管理
B.房屋维修施工管理
C.房屋维修责任管理
D.二次装修管理
15.白蚁防治主要有（）。A.挖巢法B.药杀法C.诱杀法D.生物防治法
16.为了便于车辆管理，建设停车场库时，对其内部应有（）要求
A.光度
B.设施
C.利用率
D.区位布置
17.房屋租赁审查的内容主要包括（）。
A.合同主体是否合格
B.租赁的客体是否允许出租
C.租赁合同的内容是否齐全完备
D.租赁行为是否符合国家政策
18.物业管理投诉处理程序主要有（）。A.记录内容，判定性质B.分析原因，确定责任人C.提出方案，答复业主D.回访业主，总结评价
19.物业管理《业主公约》的主要内容包括()
A.所委托的物业管理企业管理内容
B.业主的权利、义务
C.业主大会和业主委员会的组成和运作
D.违约责任
E.其他事项
20.前期物业服务合同的主要内容包括（）。
A.合同当事人与物业的基本情况
B.物业服务内容与质量，物业服务收费方式
C.物业经营管理活动的内容
D.物业的承接查验
E.物业的使用与维护
21.清洁工作日常管理主要包括（）。A.月检B.日检C.领导检查D.专项抽检
22.确定人力资源计划的内容，首先应考虑物业管理企业经营管理目标的需要，其次要依靠（）。
A.工作分析
B.人性激发
C.业绩评估
D.年度考核
23.物业管理工作中经常涉及的主要保险种类有()
A.火灾保险
B.物业综合保险
C.财产保险
D.公共场所保险
E.雇主责任保险
24.企业申报资质时，需提供资料有（）。A.企业执照与企业章程B.验资证明C.企业法定代表人的证明D.企业办公点
25.居住区绿地系统的组成有（）。
A.公共绿地
B.公共建筑和公用设施专用绿地
C.宅旁和庭院绿地
D.街道绿地
26.服务质量特征具有（）。
A.内涵的广泛性
B.外延的局限性
C.评估的差异性
D.控制的难度大
27.房屋及设施设备管理的内容主要有（）。A.使用管理B.维修保养C.
安全管理D.技术资料管理
28.物业管理质量体系是由（）构成。
A.内部组织管理质量系统
B.内部运作管理质量系统
C.服务过程的质量系统
D.客户服务的质量管理系统
29.前期物业管理提供服务是（）。
A.设施设备承接验收
B.业主入主
C.装修管理
D.工程质量保修处理
30.在发生安全事故时，要求物业管理企业履行的义务包括（）。A.发生安全事故时要立即采取应急措施，避免扩大损失B.立即通知业主委员会C.及时向有关行政管理部门报告事故D.做好赔偿工作E.协助做好救助工作
31.房屋建筑物管理的主要内容有（）。
A.资料档案管理
B.质量管理
C.运行管理
D.修缮管理
32.在物业环境的绿化管理中，环境绿化的基本要求规定（）。
A.新建小区的公共绿地人均1m2以上
B.新建小区的公共绿地人均不低于0.5m2
C.新建小区的公共绿地人均1.5m2以上
D.旧区改造的小区公共绿地人均不低于1m2
E.旧区改造的小区公共绿地人均不低于0.5m2
33.据法律规定，房屋租赁合同是经济法定要式合同，必须（）。
A.双方同意
B.有一定协议或合同形式
C.到法定机关进行合同登记、公证
D.登记备案
E.采取书面形式
34.业主在物业管理活动中，履行的义务有（）。A.遵守业主公约、业主大会议事规则B.参加业主大会会议，行使投票权C.监督业主委员会的工作D.按时交纳物业服务费用
35.物业管理企业岗位设置各不相同，名称也各异，但一般来说主要包括（）等岗位。
A.管理岗位
B.操作岗位
C.执行岗位
D.见习岗位
36.物业管理人员应具备的个人素质包括（）
A.语言表达能力
B.端庄的仪表仪容
C.良好的心理素质
D.掌握各种设备的维修技能
37.下面阐述是正确的有（）
A.业主是物业的主人
B.许多业主组织为业主委员会
C.物业管理权是物业管理中的根本问题
D.物业的产权是物业管理权的基础
38.物业信息和信息流的特点有()
A.多样性
B.持续性
C.科学性
D.动态性
E.基础性
39.物业绿化管理内容主要包括（）。A.绿化植物养护管理B.园林小品养护管理C.花木种植D.环境布置
40.住宅专项维修资金可用于（）。A.弥补物业管理经费的不足B.共用部位、共用设施设备的大修C.共用部位、共用设施设备的更新D.共用部位、共用设施设备的改造E.共用部位、共用设施设备的日常维修
41.房屋装修管理所依据的法律规范有（）。
A.《建筑装饰装修管理规定》
B.《住户装修管理规定》
C.《家庭居室装饰装修管理试行办法》
D.《物业管理条例》
42.物业管理的启动阶段工作包括下列基本环节()
A.物业的接管验收
B.用户入住
C.签订业主公约
D.档案资料的建立
E.首次业主大会的召开和业主委员会成立
43.收益性物业管理中的收入包括（）。A.租金收入B.保证金C.其他经营性收入D.准备金
44.物业管理企业开展各项活动必须（）。A.以服务为宗旨B.以管理为目的C.以经营为手段D.以效益为目的
45.业主委员会的义务有()。A.召集，主持业主大会或业主代表大会B.向业主大会或业主代表大会汇报工作C.支持，配合和监督物业管理企业的工作
D.积极创建文明物业小区
46.根据物业管理区域保洁管理的操作细则要求（）等每日必须清洁的部位。
A.制定区域内的道路
B.制定区域内绿化带
C.楼内各层楼梯
D.公共部位窗户
47.对物业服务企业实施资质管理的主要原因是（）。A.针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业服务企业的资质管理，把好市场准入关B.针对物业服务企业的管理服务特性，有必要对物业服务企业建立市场准入和清出制度C.针对物业管理的专业特性，需要实行企业资质审批制度D.针对物业管理的经济特性，需要实行企业资质审批制度
48.维修养护物业应当遵守的规则：（）。A.在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物B.物业维修养护中业主应当相互配合与协助C.涉及公共利益与公共安全的物业维修养护D.利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动E.保修责任与专项维修资金的缴存、使用和管理
49.居住物业按建设时间可分为（）。
A.新建居住物业
B.原有居住物业
C.旧城区的居住物业
D.开发区居住物业
50.（）属于物业管理资料常见形式。
A.平面图
B.记录手册
C.幻灯片
D.统计表
51.前期介入的方式和工作有（）。
A.早期介入顾问工作
B.中期介入监理工作
C.晚期介入前期准备
D.前期管理
52.住宅小区由()构成。A.居民B.居住面积C.居住设施D.居住环境
53.住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。A.有偿B.低价C.高档D.
高效
54.业主在物业管理活动中，享有（）权利。A.按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务B.参加业主大会会议，行使投票权C.监督业主委员会的工作D.按时交纳物业服务费用E.遵守业主公约、业主大会议事规则
55.房屋共用部位包括（）。
A.抗震结构部位
B.具有共有、共用性质的部位、设施和设备
C.承重结构部位
D.自用阳台
56.下列各项中，属于物业管理基本内容的是（）。A.房屋维修养护B.清洁卫生C.安全防范D.代收供水、供热费用
57.业主在首次业主大会会议上的投票权，应当根据业主拥有物业的（）等因素确定。A.建筑面积B.住宅套数C.家庭成员D.年龄E.政治面貌
58.按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（）。
A.政府定价
B.政府指导价
C.市场调节价
D.业主定价
E.政府与业主共同定价
59.下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（）。A.由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用B.管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动C.物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计D.物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担E.物业服务费用中不包括法定税费
60.下列关于物业管理的表述中，正确的是（）。A.物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动B.对于房屋等建筑物的管理，业主都应选聘物业服务企业来进行管理C.物业服务企业是基于物业服务合同的约定来为业主提供物业管理服务的D.物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定
三、填空题（本大题共40分，共40小题，每小题1分）
1.服务是一种由与的活动构成的行动。
2.确定物业管理服务费测算主要定额，应当遵循、、
等原则。
3.装修管理是指在房屋建筑物的管理中，对业主权属范围内的装修行为进行规范管理，以确保及、的安全。
4.年3月在沿海开放城市几年来物业管理试点的基础上，建设部颁布了
，提出逐步推行“社会化、专业化”管理模式。
5.房屋的完好率即是、
比。
的面积之和，占总物业面积的百分
6.物业管理经费按其来源可分为、、和四种类型。
7.物业管理招标投标的意义是、、、等。
8.房屋维修的责任管理是指依据和，明确房屋维修的责任及其费用的承担的管理工作。
9.物业管理企业的服务品牌是其和的物化，是企业经营理念及企业文化等综合素质的集中体现，是企业经过长期的物业服务实践积累而形成的。
10.物业接管验收的内容有的验收和的验收。
11.早期的物业管理产生于19世纪60年代的，而现代的物业管理则产生于20世纪初的，中国的物业管理最早起源于20世纪50年代的
。
12.物业管理企业通过员工培训可达到传递信息、、
的目的。
13.应急处理是属于的范畴，适用于任何层级与组织的突发事件处理。
14.标书开标是指按照招标书中规定的，在公证机关、投标管理部门工作人员以及投标代表共同参与、监督下，宣读投标人名称、投标价格和投标文件的其他主要内容。
15.投标书编写的要求包括、、和、
等。
16.会所是指为人们提供、和的场所。
17.在信息质量的构成中，占据了相当重要的地位，而其又与
和关系密切。
18.物业管理处在编制管理处财务预算时应遵循“物业管理服务费收入=
++”的“零预算原则”。
19.单元性居住物业一般建筑面积在万平方米；普通居住物业指建筑面积在万平方米的住宅区；大型居住物业主要是大中城市中建筑面积在万平方米的住宅区；巨型居住物业指建筑面积在万平方米以上的住宅区。
20.收益性物业管理中的收入包括租金收入和。
21.物业管理小区文化建设的基本内容有设施建设、组织建设、、队伍建设、网络建设、。
22.根据维修的范围与费用标准，房屋维修施工工程的种类主要有：
、、、、。
23.应急处理的系统程序是由以下一系列制度和程序组成：；
；；；；等。
24.物业档案资料的建立主要抓好、、、
四个环节。
25.服务的两个最主要特征是和。
26.实行专业化社会化的已成为我国房产管理的发展趋势。机关办公物业也必须逐步引入进行管理。
27.在量测写字楼面积时涉及的三个重要的面积概念是建筑面积、可出租面积和。
28.园林绿化的养护管理工作内容，一般包括、、
、、、、等工作。
29.物业园林绿化的管理工作主要有两大类：（１），（２）
。
30.获得ISO质量证书后，企业会受到来自、、
等三方的评审和检查。
31.归纳国外学者的研究，服务质量大致有如下五种类型：、
、、、。
32.物业的竣工验收主要有、、和。
33.停车场本身是一种的物业类型，同时又是大型物业建设的
项目。
34.居住物业管理的目标有经济效益的目标、、、
。
35.物业综合管理包括、、、和
的综合服务。
36.住宅，即不设电梯而用楼梯组织垂直交通的3至6层住宅。
住宅，一般是指至少设置一部电梯的7至9层的住宅。住宅，即10层及10层以上的住宅。其中10至16层住宅为住宅，17层至17层以上的住宅为住宅。
37.“管理规定”是物业管理制度中的一份的管理文件，是由一系列具体到某一方面的管理规定所组成。
38.按照物业的使用功能的不同，物业可以分为、、
、等4类。
39.环境卫生管理的在实际工作中，应采用、、和
进行监督检查。
40.国内外企业管理学家提出的服务质量管理模式，基本上可划分为三种类型：模式、模式和模式。
四、名词解释题（本大题共20分，共20小题，每小题1分）
1.物业服务纠纷
2.装修管理
3.自主管理
4.物业保洁管理
5.居住物业管理
6.前期介入
7.环境卫生的管理
8.治安管理
9.居住区绿化
10.房屋修缮施工管理
11.业主
12.交楼
13.交通物业
14.企业资质
15.成员权
16.物业入伙
17.投标书
18.竣工验收
19.物业管理企业
20.商务物业
五、问答题（本大题共30分，共30小题，每小题1分）
1.接管验收与竣工验收的交接对象
2.因楼而异，差别标准
3.电梯系统组成
4.房屋给水设备设施
5.接管验收与竣工验收的验收条件是什么？
6.电梯按速度分类
7.给排水设备设施系统
8.绿化作用
9.安防人员的条件
10.优质高价，质价相符
11.物业按用途分类
12.简述物业服务费的收支原则。
13.接管验收与竣工验收的验收目的
14.谁受益，谁负担
15.何为依法收取，公平合理？
16.简述房屋热水供应设备设施。
17.物业管理招标方式
18.房屋排水设备设施
19.简述普通住宅小区物业管理服务等级标准。
20.公开公示，接受监督
21.业主委员会有哪些权责？
22.绿化系统分类
23.入住准备有做哪些准备工作？
24.居住小区物业管理的目标与重点主要是哪些？
25.当业主和物业管理公司发生物业纠纷时,可以通过哪些途径解决物业纠纷？
26.结合实际谈谈我国物业管理的现状与发展趋势.
27.ISO环境管理体系构成
28.电梯按用途分类
29.物业装修应坚持哪些原则？
30.存在安全隐患的因素有哪些？
参考答案：
一、单项选择题（50分，共50题，每小题1分）
1.A2.A3.A4.B5.C6.D7.C8.D9.D10.D11.D12.C13.A
14.C15.A16.B17.A18.D19.C20.B21.C22.D23.D24.D25.
A26.B27.C28.A29.D30.B31.B32.C33.D34.A35.A36.B
37.D38.C39.A40.A41.A42.C43.D44.D45.D46.C47.D48.
C49.C50.B
二、多项选择题（60分，共60题，每小题1分）
1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ACDE5.BCD6.BCD7.ABCD8.ABE9.AB10.
ABC11.ABC12.ABCE13.BD14.ABC15.ABCD16.ABD17.ABCD18.
ABCD19.BCDE20.ABCDE21.ABD22.AC23.CDE24.ABC25.ABCD26.
ACD27.ABCD28.ABCD29.ABCD30.ACE31.ABD32.AE33.DE34.AD
35.ACD36.ABC37.ABCD38.ABDE39.ABCD40.BCD41.ABC42.ABDE
43.AC44.ACD45.ABCD46.ABC47.ABC48.BCE49.ABC50.ABD51.ABC52.ABC53.ABD54.ABC55.ABC56.ABC57.AB58.BC59.AD60.ACD
三、填空题（40分，共40题，每小题1分）
1.参考答案：服务人被服务人
2.参考答案：先进性分类对待适时调整
3.参考答案：物业内公共部位公共设施
4.参考答案：《城市新建住宅小区管理办法》
5.参考答案：完好房基本完好房
6.参考答案：物业维修基金物业管理服务费物业经营收入国家财政补贴
7.参考答案：推动物业管理市场化推动物业管理行业整体水平的提高明确了
双方责任，减少了经济纠纷促进物业管理企业提高竞争能力
8.参考答案：国家及地方的有关规定物业管理合同的有关约定
9.参考答案：企业文化社区文化
10.参考答案：资料物业
11.参考答案：英国美国香港
12.参考答案：改变态度更新知识发展素质
13.参考答案：控制管理职能
14.参考答案：截标时间公开拆封
15.参考答案：针对性可操作性体现企业的优势专业水平深刻理解业主的
意愿
16.参考答案：健康娱乐沟通交流
17.参考答案：市场形象服务环境服务营销
18.参考答案：物业管理服务成本法定税金管理人酬金
19.参考答案：3—55——
20.参考答案：其他经营性收入
21.参考答案：政策建设文化品位建设
22.参考答案：小修工程中修工程大修工程翻修工程综合维修工程
23.参考答案：突发事件的预警机制报告制度组织制度程序规范应急措施
善后处理
24.参考答案：收集整理、归档、利用四个环节
25.参考答案：无形性不可分离性
26.参考答案：物业管理物业管理企业
27.参考答案：出租单元内建筑面积
28.参考答案：浇水施肥整形修剪除草松土防治病虫害
29.参考答案：明确园林绿化员工职责严格执行质量管理标准
30.参考答案：自己顾客认证机构
31.参考答案：感知服务质量技术质量功能质量预期质量信息质量
32.参考答案：隐蔽工程验收单项工程验收分期验收全部工程竣工验收
33.参考答案：特殊功能配套
34.参考答案：社会效益的目标环境效益的目标心理效益的目标
35.参考答案：房屋修缮管理设备设施管理环境管理公共秩序等的管理对
聚居人群的社区管理
36.参考答案：多层中层高层二类高层一类高层
37.参考答案：综合性
38.参考答案：居住物业商业物业工业物业其他用途物业
39.参考答案：员工自检领班作业检查部门主管巡检经理抽检相结合的方式
40.参考答案：消费者满意程度产品生产相互交往
四、名词解释题（20分，共20题，每小题1分）
1.参考答案：是指物业管理主体之间在物业使用、维修、管理、服务中所发生的争执行为,是一种比较普遍的民事纠纷。如物业出售单位是否承担物业保修期限和保修范围的责任的纠纷；前期物业管理服务费用承担的纠纷等等。
2.参考答案：装修管理：是指在房屋建筑物的管理中，对业主权属范围内的修
缮行为进行规范管理，以确保物业内及公共部位、公共设施的安全。
3.参考答案：自主管理：自主管理，是指区分所有权人自行执行管理业务或者彼此构成一个管理团体执行管理业务的管理。
4.参考答案：是指物业公司通过定时、定点、定人进行日常清洁工作，防止环
境污染，维护清洁卫生，塑造文明形象，提高环境效益。通过清、扫、擦、
拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生。
5.参考答案：居住物业管理：是对居住物业小区内的房屋建筑、市政公用设施的维护、修缮，公共卫生、交通、治安、市场以及环境容貌的维护与整治，是
通过实施管理法规和制度，对社区居住活动和行为关系、居住习俗进行制约、调节、疏导、监督和服务，协调各种社会关系，从而使居民的居住行为的规
范、有序化。
6.参考答案：前期介入：是指物业管理企业在接管物业之前，就参与物业的规划设计和建设的过程，从业主与非业主使用人及物业管理的角度，就物业开
发、建设和今后使用管理提出建议，并对将接管的物业从物质上和组织上做好准备。
7.参考答案：环境卫生的管理：环境卫生的管理是指物业管理企业或专业清洁
公司运用科学的方法、专业的清洁工在辖区或承包区域内定时、定点、专人地
进行规范化的日常保洁、消杀，废弃物的收集与清运，以维持区域的整齐、洁净的清洁卫生工作。
8.参考答案：治安管理：依靠各种先进设备与工具、训练有素的管理人员，为
防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或使用人的生命财产与身心
健康的行为与因素，确保住户或使用人人身安全、财物不受损失，工作生活秩序正常而进行的管理工作。
9.参考答案：是指在人们生活起居的小区里面的绿化。
10.参考答案：物业管理公司为实现房屋修缮的总目标，针对修缮工程的施工
而进行的计划、组织、指挥、调节和监督等管理工作。
11.参考答案：所谓业主，即拥有业权的物业所有者
12.参考答案：交楼：物业建成并通过综合验收合格后，建设单位根据预售的
合同要求，按时按质将物业交付给业主，实现房屋物业买卖过程的物与权属的
移交，这一过程就称为交楼。
13.参考答案：交通物业（车站、码头、机场、加油站）；
14.参考答案：企业资质：企业资质，主要是为了界定、查验、衡量企业具备
或拥有的人力、物力和财力情况，包括企业的注册资金、拥有的固定资产、职
工人数、技术力量、经营规模以及经营水平等等，是企业实力和规模的标志。
15.参考答案：成员权：成员权亦称为成员权，是指建筑物区分所有权人基于在一栋建筑物的构造、权利归属及使用上的不可分割的共同关系而产生的，作
为建筑物的一个团体组织的成员享有的权利和承担的义务。
16.参考答案：物业入伙又称业主入住，是业主领取钥匙、收楼入住的过程
17.参考答案：投标书：是物业管理企业为取得目标物业的管理权，递交给招
标人，就如何管理目标物业起草的文件。
18.参考答案：竣工验收：工程项目竣工后，由建筑商向开发建设单位办理交付手续。在办理交付手续时，需经开发建设单位或专门组织的验收委员会对竣
工项目进行查验，在认为工程合格后办理交付手续，建筑商把物业交给开发建设单位，这一交接过程称之为竣工验收。
19.参考答案：物业管理企业：是指专门对建成投入使用的房屋及其附属设备
设施、相关场地实施专业化管理，并为业主和使用人提供全方位、多层次的有
偿服务和良好的居住和工作环境，具有独立法人资格的经济实体。
20.参考答案：商务物业：是指以经营性房屋为主体的物业，如写字楼、商业场所、会所等，是对其进行出租或出售能够获得收入的物业。
五、问答题（30分，共30题，每小题1分）
1.参考答案：接管验收是物业管理公司接管开发商或业主管理委员会移交的物业。竣工验收是由开发商验收建筑商（施工单位）移交的物业。
2.参考答案：物业管理企业针对不同楼宇的特点提供不同的服务，根据不同种类的楼盘制定相应的收费标准。
3.参考答案：电梯系统一般由传动设备、升降设备、安全设备和控制设备组
成。
4.参考答案：房屋给水设备设施。是指房屋设备中用人工方法提供水源，以提供适当的工作或生活条件的部分。设施类型分为生产给水设备和消防给水设
备。设施构成包括供水箱、供水泵、水表、供水管网等
5.参考答案：接管验收的首要条件是工程竣工验收合格，其设备设施能正常使用，房屋编号已经明确。竣工验收的首要条件是工程按设计要求全部施工完
毕，达到规定的质量标准，能够投入正常使用。
6.参考答案：电梯按速度可分为高速电梯（2m／s以上）、快速电梯（1.5m／
s以上)、低速电梯（1m／s以上）。
7.参考答案：（1）房屋给水设备设施。是指房屋设备中用人工方法提供水源，以提供适当的工作或生活条件的部分。设施类型分为生产给水设备和消防
给水设备。设施构成包括供水箱、供水泵、水表、供水管网等。（2）房屋排水设备设施。是指房屋设备中用来排除生活污水和房屋雨雪水的部分。设施类型分为生活排水设施、工业废水排放设施和室内雨水排放设施。设施构成包括排水管道系统、通气管道系统、清通设备设施、抽升设备设施、室外排水管道等。（3）房屋热水供应设备设施。是指房屋设备中的热水供应部分。设施构成包括加热设备设施、储存设备设施（主要指热水箱）、供热水管道、各种循环管道和热水表、温度调节器等。
8.参考答案：1、具有保护和改善生态环境的作用。如通过绿化，可以减碳增
氧，使空气保持清新。同时可以净化空气，因此花草树木具有吸引有毒、有害
气体和放射性物质，吸附烟尘、灰尘，同时可以调节气候，隔音消声，最终促进人类身体健康。2、具有美化环境景观的作用。绿化最直观的作用就是美化环境，让人们在钢筋混凝土的城市里面能够感受到大自然的美丽。
9.参考答案：安防人员的条件一般来说主要包括以下几个方面：1、遵纪守
法，品行端正，思想良好；2、身体强健，智力正常，仪表周正；3、尽忠职
守，敬业专业；4、无不良经历或犯罪记录。
10.参考答案：物业管理企业针对不同楼宇的特点提供不同的服务，根据不同种类的楼盘制定相应的收费标准。
11.参考答案：1、居住物业（独立住宅、多户住宅）又称为小区或住宅小区，
以各种类型的多层或高层的各类住宅，以及独立或连接式的花园别墅等组合而
成，并包括与之配套的各种设施；2、办公物业（政府办公、商务办公）即是以办公楼及与之相配套的服务网络组成；3、商业物业（购物中心、百货商场、专业市场、超市、独立商铺、会展中心、游乐中心）；4、酒店物业（星级酒店、招待所）；5、工业物业（厂房、矿山、仓库、堆场）；6、交通物业（车站、码头、机场、加油站）；7、文体物业（学校、体育场馆）；8、其他物业。
12.参考答案：谁受益，谁负担。依法收取，公平合理。优质高价，质价相
符。因楼而异，差别标准。服务业主，合理使用。公开公示，接受监督。
13.参考答案：接管验收是竣工验收合格基础上，对物业现状进行的再检验，其目的是明确接管双方的责、权、利。比如维修问题。工程遗漏问题。竣工验
收是在工程完工基础上，对工程是否达到设计文件和国家技术规范的要求所进
行的检测与鉴定，其目的是核定工程的质量以及是否允许投入使用的问题。
14.参考答案：物业管理企业向目标对象提供服务的同时，目标对象就应对其享受到的服务内容支付相应的费用。
15.参考答案：费用的收取必须符合国家、省市，及部门制定的相关法规来进
行，不得乱收费，损害消费者的利益。
16.参考答案：房屋热水供应设备设施。是指房屋设备中的热水供应部分。设施构成包括加热设备设施、储存设备设施（主要指热水箱）、供热水管道、各
种循环管道和热水表、温度调节器等。
17.参考答案：（1）公开招标。即由开发商或业主委员会通过报刊、广播、电视等发表招标广告，实行公开招标。（2）邀请招标。即由招标单位向有承担
能力的若干物业管理公司发出招标通知，邀请他们参加投标。（3）议标。是指不通过公开或邀请招标，而开发商或业主委员会直接邀请某一物业管理公司进行协商，然后达成协议的招标形式。
18.参考答案：房屋排水设备设施。是指房屋设备中用来排除生活污水和房屋
雨雪水的部分。设施类型分为生活排水设施、工业废水排放设施和室内雨水排
放设施。设施构成包括排水管道系统、通气管道系统、清通设备设施、抽升设备设施、室外排水管道等。
19.参考答案：1、主要适用于普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建
房、廉租住房等普通住宅小区物业的服务等级，不适用于高档商品住宅。2、根
据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定一、二、三个服务等级。3、各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。4、各等级服务标准具有明确的量化指标。如业主满意率，一级达到80%以上，二级达到75%以上，三级达到70%以上。5、服务等级与物业管理收费标准是对应的。
20.参考答案：物业管理企业应将物业费用的收支的情况当众公示，接受监
督，防止乱征、乱用的情况。
21.参考答案：业主委员会权责:召集业主大会会议,报告物业管理的实施情况,代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同,及时了解业主、物
业使用人的意见和建议,监督和协助物业管理企业履行物业服务合同,监督业主公约的实施,业主大会赋予的其他职责.
22.参考答案：1、城市公共绿化。2、道路绿化。3、居住区绿化。4、生产
区绿化5、屋顶垂直绿化。
23.参考答案：清洁开荒:清运小区或楼宇内外建筑垃圾,清除墙面、地面、玻璃的灰尘和污垢,清扫公用部位和公共场所的灰尘和垃圾.做好宣传工作.印制好
入住通知书、入住须知以及业主手册
24.参考答案：居住小区物业管理的目标主要是:创造良好的居家环境,营造美好的生活方式,提升物业的价值空间.居住小区物业管理应重点控制:安全防范,
清洁卫生,绿化养护,物业维修,社区文化,便民服务
25.参考答案：协商,调解,行政裁决,仲裁,诉讼
26.参考答案：我国物业管理的现状是物业管理全面发展,各地区各行业全面推
行专业化市场化的物业管理机制.行业发展初具规模,从业企业及人数迅猛增加;
管理领域逐步扩大,覆盖各地区各行业;市场机制全面建立,企业基本实现盈亏平衡;法制环境不断改善.我国物业管理发展趋势:城市化进程加快,物业开发规模持续增长,管理市场庞大,房管体制的进一步改革,将使物业管理的领域进一步扩
大,物业寿命延长,经营管理年限变长.
27.参考答案：它由环境管理体系（EMS）、环境行为评价（EPE）、生命周期评估（LCA）、环境管理（EM）、产品标准中的环境因素（EAPS）等7个部分组
成。
28.参考答案：梯按用途可分为客梯、货梯、客货梯、消防梯及各种专用电梯
29.参考答案：必须符合物业原设计时的工程技术规范与技术指标,避免安全事
故发生的可能性,不在业主正常休息或工作期间施工,即在施工时应顾及相邻住
户的正常工作及生活,加强施工人员的技术及素质要求,这样才能保障施工质量和住户的人身、财产安全,重视施工中的防火工作,即应注意用电用煤气的安全.
30.参考答案：安全隐患因素：治安类因素，消防类因素，交通类因素，灾害
类因素。
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